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    新一代呼叫中心系统

    专业呼叫中心—呼叫易

    新一代呼叫中心系统

    什么是呼叫易?

    呼叫易是北京网讯兆通科技有限公司推出新一代呼叫中心产品,它包括模块化的基础功能产品组件、增值服务产品组件以及顾问式服务和部署服务。为企业提供全渠道对接、CRM客户管理、电话录音系统工单系统、数据报表等一系列解功能。呼叫易呼叫中心通过标准智能CTI软交换基础、强大的并行ACD策略、灵活的坐席分布等基础产品组件,已经实现了按需定制;呼叫易目前以云呼叫中心、混合云呼叫中心和私云呼叫中心三种部署方式。他们共同构成了呼叫易专业呼叫中心解决方案。

    数万+客户为什么要选择呼叫易?

     
    • 知识产权

      拥有呼叫中心自主知识产权

    • 18+

      18年经营呼叫中心经验

    • 十万

      数十万个坐席安全运行

    • 300+

      服务覆盖突破300+城市

    呼叫易特色功能是什么?

     

    多渠道入口汇总统一平台 实现用户有求必答

    电话、微信、网站、APP、邮件、短信都汇总在呼叫易系统上,坐席通过客户来源一一解决客户问题,实现多平台整合,高效办公。

    电话端灵活配置呼入呼出路由规则

    主动式外呼服务优化客户体验,同时控制多种线路进行统一管理,对不同线路可灵活设置不同的IVR流程,实现客户来电精准引导,提高服务质量。

    销售行为轨迹管理

    清晰透明的行为监管。通过监控可清晰看到销售的在线时长,休息时长;销售CRM可批量导入客户资料,多种人性化分配数据机制,跟踪客户动态数量统计,电销呼出数量统计,电销外呼总时长数量统计等,有效提升销售签单率。

    管理层实时掌握运营状况

    综合衡量员工工作效率和服务水平,可监控坐席工作状态,呼入呼出话务统计,多维度统计报表一键导出,呈现多种图形化报表,统计绩效轻松快捷。

    Im即时线上聊天

    轻松解决内部沟通,实现一个系统多种用途。线上聊天,内部沟通,避免多开其他沟通工具

    呼叫易呼叫中心的主要功能是什么?

    • 电话功能
    • VR 语音导航
    • ACD智能排队
    • 状态工具栏
    • 智能路由
    • 三方通话,电话会议
    • 通话转接控制
    • 通话录音
    • 通话报表
    • CRM功能
    • 来电弹屏
    • 客户标签
    • 客户信息导入/导出
    • 数据分配
    • 数据加密隐私保护
    • 客户权限信息控制
    • 资源管理
    • 黑名单
    • 工单
    • 工单收发件箱
    • 工单流转
    • 工单提醒
    • 工单历史操作记录
    • 工单导出
    • 工单报表
    • 数据报表
    • 呼入呼出通话报表
    • 工单报表
    • 录音报表
    • 客户动态报表
    • 坐席状态报表
    • 工作量排行报表
    • 多种图形化报表
    • 其它
    • 服务预警模块
    • IM即时通讯模块
    • 知识库
    • 质检模块
    • 录音模块
    • 问卷调查
    • 监控模块
    • 短信模块
    • 多渠道对接
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